很多銷售員，開口還沒有10秒鐘，就被顧客“秒殺”了。要想“黏住”顧客，這些最忌諱說的話，銷售員一定要學會！
01
永遠不要和顧客爭辯
小楊是做兒童攝影機構銷售的，一天店裡來了兩位顧客來諮詢兒童攝影。
顧客：你們這兒是要提前預約嗎？
小楊：是的。您可以打我們總部的電話，那邊統一給大家預約。
顧客：現在都有多少價位的呢？
小楊：我個人推薦您辦個會員卡，卡裡面存3000元，這樣今天就可以馬上送給您一套價值888元的套餐，裡麵包括5套衣服，40張精修……
顧客：我最不喜歡這種辦卡的，我有好幾張這種類似的會員卡，用了幾次就不願意去了。
小楊：我以前也這樣認為，但是您想一下，這個是給孩子照相，一年最少一次吧，您再看看報價，辦卡這個真的很優惠。
顧客：能不能少充點？比如2000元？
小楊：看您第一次來我們家，就給您這個優惠吧。
永遠不要跟顧客爭辯，如果你指出顧客的觀點錯誤，你們就站到了對立面，即使你說得是正確的，顧客最後也可能會選擇不買你的產品。
02
不要質問客戶
有一次我跟朋友在逛街，朋友想買一套床品，問道這是什麼材質的時候，銷售員反問朋友：您沒有聽說過這個材質嗎？現在的床品大都是這種的，睡著非常舒服的。聽到銷售員的質問，朋友拉起我就離開店裡了。
如果銷售員質問顧客，那麼說明銷售員不懂禮貌，不懂得尊重人，是最傷害顧客的感情和自尊心的。顧客是上帝，顧客要是有不明白的，大可耐心講解，微笑服務，這才是一個合格的銷售員。
03
不要批評客戶
小李是手機銷售員，一天他跟一個顧客說了半天一款手機，包括性能、待機時長等等問題，顧客：這個手機我朋友用過，說經常自動關機。
小李：這款手機可能會出現這個問題，但是您要是出現這種問題的時候，及時聯繫我們的售後，會幫助您解決問題的。
顧客：我想看看另外一款手機。
小李：您要是相信我呢，就買這個手機，您看中的那款手機比這個貴，而且性價比沒這個高，而且針對您的預算，我推薦您的手機是最划算的。
顧客：那算了，我不想買這個……
小李：您懂手機嗎？我在這賣了好幾年手機了，哪個型號我都很了解，我是真心幫您推薦一款適合您的，您還不領情！
顧客：你那麼大聲幹嘛啊，我就不想買了，不行嗎？
這個案例中，小李感覺自己把最適合顧客的款式推薦給顧客，顧客反而不領情，於是批評了顧客，其實小李作為銷售員，完全沒有必要批評顧客，顧客喜歡那個，你就給拿哪個，你認為好的人家顧客不一定這麼認為不是嗎？
04
忌態度冷談，言語生硬
有一次我路過一家賣服裝的小店，進去看了一下，我進去之後，店主並沒有起身的意思，坐在椅子上繡十字繡。我看中了一件衣服，問她：請問這件衣服可以試一下嗎？
店主：這件衣服只有最後一件了，280不講價。
我：可以試試嗎？
店主：試衣間壞了。（繼續繡她的十字繡）
於是我離開了這家店。與顧客談話，態度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，微笑服務總會暖人心的。如果顧客來到你的店裡，你的態度冷淡，愛答不理，誰會繼續留在店內呢？
05
不唱獨角戲
我們經常會接到保險公司的銷售給打來的電話，他們在電話中一直說個不停，你想插一句話都很難，但這樣的銷售往往結果不會好，為什麼呢？因為無論是電話銷售還是面對面銷售，與顧客談話時要鼓勵對方講話，通過他們說話，我們可以了解顧客個人的基本需求，了解了個的需求，離成交就更近一步了。
因此切忌營銷人員一個人在唱獨角戲。
06
忌談隱私問題
很多顧客都比較注重保護自己的隱私，例如：年齡、結婚、財產等等問題，他們不希望銷售員追問，而銷售員也不必追問這些沒有實質意義的問題。與客戶打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問題，這也是銷售員常犯的一個錯誤。
07
不要“爆粗口”
記得以前在一個市場看到過這樣的事情。一個小姑娘在一個賣鞋的攤位看鞋，看了一會兒，覺得貴打算離開，賣鞋的銷售員大喊：50要不要？要不要？小姑娘沒回應直接走掉了。再回看那個銷售員，破口大罵：沒錢來買什麼鞋，回家自己做去！啥×！
作為營銷銷售人員，最基本的素質就是有涵養，“爆粗口”是最沒有涵養的表現之一。同樣“爆粗口”不但會給營銷銷售人員帶來負面影響，而且對成交沒有任何益處。哪一個顧客希望自己遇上一個“爆粗口”的銷售員呢？
作為銷售人員，一定要該說的說，不該說的不說，時刻管好自己的嘴，用好自己的腦，把話說到客戶心裡去，讓客戶最終成交！
很多銷售員，開口還沒有10秒鐘，就被顧客“秒殺”了。要想“黏住”顧客，這些最忌諱說的話，銷售員一定要學會！
