高情商人群具有一些基本的特徵和能力。
本部分集中探討這些人的成長之路。
方法1 明白你的底線
讓別人明白你可以忍受到什麼程度是很重要的，同時讓他們明白有哪些是你無法忍受的同樣重要。
【練習】著手熟悉你的底線，當感到受傷害，生氣或被侮辱，仔細想一下，看是不是你的底線所在，是不是準備不惜一切代價對此採取切實的行動。
【注意】注意控制底線的數量，底線太多，你就會牢騷滿腹，很難相處；底線太少，你就是一個可憐蟲，人人都會欺負你。
底線不是瑣事，對某件事反應強烈與絕對不能容忍有所不同。堅持一些無意義的瑣事底線，毫無意義。
方法2 劃定恰當的心理界限
愛一個人，就是為他付出一切而不喪失自我。—維多利亞.薩特
【練習】學會劃定恰當的心理界限，這樣對每個人都有好處。
【注意】你應該知道哪些事情會讓你無限煩惱，如果別人做了那些傷害了你的事情，你不應該一味地為了獲得好評而遷就。
方法3 學會果斷
自私是把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。 —瓊.泰玻曼
【練習】學會果斷。熟悉你的情感家園並保衛你的精神領地。在習慣地回答“好吧”之前學會停頓一下，說：“讓我先考慮一下。”
【注意】如果你不夠果斷，審視一下你的歸屬感。你是不是感到自己沒什麼價值，是不是感到沒有自己的精神領地？是不是沒有找到自己應有的位置？過去的什麼經歷置你於這樣的境地？你能做到什麼去建立一個新的模式？
方法4為人正直
所有迫使你違背諾言、喪失自尊、仇恨別人、懷疑、詛咒、虛偽或任何見不得人的事都不要去做。—馬科斯.奧若留斯
【練習】祖母送給我一個筆記本作為我十歲生日禮物。她在扉頁上寫道：“不要做你羞於寫在筆記本裡的事。”這就是保持正直的好方法。
“對得起自己的良心，晚上能睡個安慰覺。”
方法5 採取切實的行動
每個人都可能背叛別人，因為人只忠實於自己的靈魂。 — D.H.勞倫斯
去除藉口，發現事情的真相，對自己負責，採取切實的步驟來解決問題或接近生活中的目標。
採取切實的行動會令人擔憂，因為這樣做通常都要付出我們已經獲得的一些東西。一味抱怨或空想而不付諸行動要容易得多。但代價就是你不得不繼續忍受現狀帶給你的不快和痛苦，而且一直這樣下去。
【練習】找出阻礙實現目的的因素，考慮清楚要付出的代價和實現目的所需採取的必要措施，然後切實地行動起來。
方法6 學會自我安慰
憤怒會讓你喪失理智。—伊凡.艾沙
當頭腦冷靜時，血液會進入大腦，使你能好好地思考。當你狂怒的時候，血液離開你的大腦流向你的手腳和舌頭，於是你的大腦就空了，成了個笨蛋。血液流向哪裡，哪兒就會起到支配作用，血液充滿大腦之後，你頭腦清醒，舉止得當；反之，當血液都流向你的四肢和舌頭，就會做傻事，打人，踢人或說一些不該說的話。因此，學會保持冷靜，你就會表現得聰明，而聰明的人會遠離麻煩。（憤怒會讓人退化為好鬥的恐龍。）
當你覺得憤怒時，可以選擇離開或暫停談話。並嘗試以下方法平靜心情：
（1）深呼吸，直至冷靜下來。慢慢地、深深地吸氣，讓新鮮的空氣充滿你的肺，你的肚子，你的腦子，乃至你的全身。
（2）自言自語。比如對自己說：“我正在冷靜。”或者說：“一切都會過去。”
（3）試著去跑跑步或快走一會兒，或是去健身房。
（4）洗個熱水澡。
（5）想著不愉快的事情，把指尖放在眉心，大拇指按著太陽穴，深吸氣。
高情商的主要特徵之一就是能恰當地控制情緒。
【練習】找到一個適合自己的方法，在感覺快要失去理智時使自己平靜下來，從而使血液留在大腦裡，做出理智的行動。
方法7 講究抱怨的技巧
牢騷滿腹的人沒人同情。 —佚名
【練習】想抱怨時，停一下先自問：“我是想繼續忍受這看起來無法改變的情形呢？還是想改變它呢？
（1）如果是前者，去見一個同情你的朋友倒苦水，看他會不會在聽完你的話後說：“可憐的寶貝。”接著深吸一口氣，回來重新面對情形。
（2）如果你想改變現狀，那就先不要抱怨。當壓力到達極限時，會促使你採取切實行動進行改變。”
方法8 學會忍受混亂與迷惑
暫時犧牲安全感是成長的需要。—蓋爾.希黑
【練習】要能忍受伴隨著改變而來的混亂、迷惑和不快，必要時想辦法使自己冷靜一下。
方法9 學會談判
你願意自己是對的呢，還是願意自己是快樂的呢？ —奇蹟訓練課
【練習】當你與人發生爭議時：
（1）明白你不可妥協的底線。
（2）如果這個問題是可以談判的，集中精力解決它。
（3）有沒有可能同時滿足雙方的解決辦法？
（4）如果沒有，看能否達成妥協？
（5）如果還是不行，試著通過一個中介調停人來解決。
方法10 不要先入為主
不必介意批評。
如果批評不實，不要管它；如果批評公平，不要生氣；如果批評無知，一笑置之；如果言之有理，從中學習。 —軼名
批評與投射相類似，囿於先前的經驗，批評者註定會以某種方式來批評你。你的一切都會刺激到他先前的經歷裡的東西，而他把這些經歷以批評的方式投射到你身上。
那個人身上發生過什麼使他對你產生這樣的印象？是他真正的看法還是他自身經歷的投射？那人說的有合理之處嗎？是不是以批評的形式表達希望你改變的要求？
如果你能超脫一點，不帶感情地審視批評，你就能衡量出是否需要根據批評做出調整，而無須因受批評而痛苦，別人說的並不是真實的呢。
【練習】傾聽每個批評。“有則改之，無則加勉。”
