馭人之道，攻心為上
為了教狼崽捕獵，頭狼經常冒險活抓羊羔；為了守護洞穴中的狼崽，頭狼會不惜生命與獵人搏鬥；為了狼崽的安全，頭狼常常帶著狼崽轉移住處。
為了喂飽小狼，頭狼常常把自己吃得快要撐破肚皮，目的是把肚中的食物全部吐給小狼……
頭狼對它們的天敵和弱小動物是殘酷無情的，但對自己或同伴的孩子卻無比溫柔，始終以無私的關懷去保護它們。
古人雲：“得民心者得天下。”管理者要想創建一代霸業，必須擅長心理戰術，具備籠絡人心的本領，能夠征服下屬員工的心。
有時候，人心向背直接關係到事業的興衰成敗，是事業能否生存與發展的最關鍵因素。
自古以來，軍師謀士們都善於揣摩他人心理，並能運用恰當的技巧贏得他人的認同或歸屬。
他們知道，每個人都是有感情的，而且感情是每個人身心條件中最薄弱的一環。於是，“攻心”便成了他們經常用來征服他人的有力武器。
在這方面，《三國演義》中蜀國丞相諸葛亮可謂傑出的代表人物。
諸葛亮向來以德服人，攻心為上，最為典型的例子，就是七擒孟獲。諸葛亮南征時，考慮到南夷尚未教化，如果以武力將其擊敗，不一定使其臣服。
從而也不能獲得蜀漢南部邊境的長治久安，於是選擇“以德服之、攻心為上”的策略。
他知道孟獲在南夷威望很高，為當地的少數民族和漢人所敬佩，諸葛亮便想活捉他。於是，諸葛亮與蠻王孟獲較量了起來。
孟獲第一次被擒，諸葛亮對他說：“我的主上對你不薄，你為何要發動叛亂？”孟獲回答：“此地被許多人爭奪，而你的主上倚仗強大的勢力把它佔領了，並自封為帝。
我們世世代代居住在這裡，是你們不講道理，向我們發起侵略戰爭，使我們的人民遭受了禍患。如此看來，怎麼能說我的行為是叛亂呢？”
諸葛亮又說：“不論怎麼講，反正你今天已經落在了我們手裡，是失敗者。現在，你是否願意投降呢？”孟獲答道：“我們在地利上處於劣勢，因此讓你們佔了便宜。
你們這次能夠取得勝利，完全是仗著地利條件，並非是有本事。如今我雖然落在你們手裡，卻無法服輸。”
諸葛亮說：“既然你不服輸，那我就放了你，你看如何？”孟獲堅定地說：“如果你肯這樣做，我一定會重整旗鼓，捲土重來。
倘若再失敗了，我甘願俯首稱臣。”諸葛亮等的就是孟獲這句話，於是就放了他，準備第二次將他擒獲。
孟獲第二次被擒，並沒有履行自己的諾言，而是大喊不服，對諸葛亮說道：“此次你們能夠取得勝利，並非是因為實力強大，而是因為我的手下自相殘害所造成的。
我們雖是蠻人，卻十分精通兵法，如果丞相敢再放我一次，我將帶兵再來與你交戰。倘若我又被擒，一定安心歸降，誓死追隨宰相，為蜀國效盡全力。”
諸葛亮按原計劃行事，立即放人，並設宴盛情款待，之後又請孟獲參觀蜀軍軍營糧草，使其明白蜀軍實力雄厚。但孟獲頑固不化，堅持再戰。
孟獲第三次被擒，對諸葛亮說：“這次失敗，是因為我兄弟貪杯中了你的毒而造成的。如果是我親自前來，我的兄弟打接應，一定可以打敗你們。
因此，這次失敗並不是我無能，我不能服輸!”這次，諸葛亮又放了孟獲。
孟獲第四次被擒，仍舊大喊不服。諸葛亮又施一計，假命武士要將孟獲斬首示眾。
但孟獲鎮定自若，仍喊著要與諸葛亮決一死戰，以報這幾次被擒之恨。諸葛亮心裡清楚，孟獲並非貪生怕死之輩，只因為心中不服，才一次又一次請戰。
他知道，如果能征服孟獲的心，攻克他的心理防線，便能使其徹底歸降。因此，又放了他。
孟獲第五次被擒，大呼蜀軍的勝利並非靠自己的本事，而是因為他的手下自相殘殺，給諸葛亮帶來了可乘之機。
諸葛亮說：“你把我們引入無水之地，又以啞泉、滅泉、黑泉、柔泉四眼毒泉相害。
然而，我的軍隊卻安然無恙，這難道不是天意嗎？我勸你還是儘快投降吧，不要再執迷不悟了!”但孟獲仍不肯服輸，請求再戰。
孟獲第六次被擒，狡辯道：“這次是我們自願來送死，仍不算你們的能耐。我們仍舊不服!”
諸葛亮問道：“我已擒了你六次，你仍不服，不知要我再擒你多少次，你才心服口服呢？”孟獲答道：“我如果第七次栽在你的手裡，便心悅誠服，從此追隨丞相，永不反叛!”
孟獲第七次被擒後，諸葛亮先吩咐手下人將他和他的將士安排在帳內，以酒食壓驚，又派人對孟獲說：“丞相覺得與你相見是羞辱之事，於是下令放你們回去，等你們再來較量。
你們現在就可以走了!”孟獲聽後，道：“七擒七縱，自古以來哪有這樣的事情啊!我雖是蠻人，卻也略知禮義，怎能再做出對不起丞相的事？”
於是，孟獲帶著兄弟、妻子以及宗黨等人，前往諸葛亮的大帳中，跪地謝罪：“丞相心胸博大，對我們有不殺之恩。從此以後，我們不再造反了。您的行為，令我們萬分敬佩，無一不心服口服。”
至此，諸葛亮的心理戰術終於起到了預期的效果，孟獲歸降，蜀漢南部實現了長治久安。可見，作為領導者，若把員工當成“奴隸”或“工具”來使用，那就大錯而特錯了。
隨著“人本思想”地位的提高，如今人力資源已越來越被人們所重視。
為順應社會趨勢，身為領導者就應像諸葛亮一樣真心實意地去感動他人，這樣才能籠絡人心，擁有一支具有超強凝聚力和戰鬥力的工作團隊。下面我們來看一個現代企業管理中的實例。
日本“松下電器”的創始人松下幸之助向來以嚴格管理聞名。在公司的創業之初，為了儘快完成原始的積累，趕超對手。
松下幸之助的嚴格管理可以說是用到了極點，這種方法雖說也達到了松下幸之助的目的。
但隨著公司的擴大，企業文化的延伸，松下幸之助感到僅僅依靠嚴格的管理是無法駕馭公司員工的。於是，他便採取了一種柔性管理的策略——攻心為上。
松下幸之助是一個身體比較弱的人，精力不是特別充沛，但是他在管理那麼大的公司時。
卻從來不忘記關心員工的生日。朋友、員工的生日、婚禮，他都親自題寫賀卡。他的親筆題寫使他的賀卡滲透著一種濃濃的人情味。
每年松下幸之助自己生日的時候都會收到許多賀卡和賀電，他對這些賀卡和賀電一般都會親自回復以表謝意，他本可以叫秘書列印。
但打字的機械味有一種冰冷的拒人於千里之外的感覺，這是他絕對不會採取的。
他的親筆信無論長短，都會增加親切感，使本有的友好得到增進。這是保持良好人際關係和保持個人形象的有效方式。
松下幸之助的這一管理思想，既提高了雇員的工作效率，同時又使所有公司的人都能夠聚成一股勁來參與公司的發展，收到了簡單的管理所達不到的效果。
松下幸之助從他自己一生的奮鬥中深切體會到，善待每一位員工，籠絡人心，充分利用他們的智慧和潛能，就能夠把公司發展壯大。
實際上，管理者就像帶兵的將帥，唯有愛護員工，感情投入，攻心為上，才能受到員工的信任和愛戴，才能調動起員工的工作積極性和創造性。
只有“溫情脈脈”地利用感情的世界打開員工的智慧之門，企業才能創造輝煌。
任何一個人都是有感情的，而且感情是每個人身心條件中最薄弱的一環。我必須學會揣摩下屬的心理，並能運用恰當的技巧贏得他們的認同或歸屬。
“攻心”便成了我用來征服員工、發展企業的有力武器。
