價值觀：決定成功的最終要素
作者： 安東尼.羅賓
每個複雜的體系，不論它是一部機器，或是一台電腦，其各部份的結構都得協調一致，相互支持，方能達成最佳的運作；如果各行其是，沒多久便會停擺。
人類也不例外。我們的行為若無法與內心最重要的願望相合，那麼便會在內心產生對立，成功也就遙遙無期了。
如果一個人正在追求某件東西，但在內心裡卻與是非黑白的信念相衝突，那他就會陷於內心混亂的地步。
我們若想能改變、成長、興盛，就得清楚自己以及他人的法則，並同時確實知道衡量成敗的標準。否則，我們只是個富有的乞丐。這個最終且最重要的因素，我們稱之為價值觀。
什麼叫做價值觀呢？簡單地說，那就是每個人判斷是非黑白的信念體系，是它引導我們追求所想要的東西。我們一切的行為，都在於實現我們的價值觀，否則就會覺得人生不全，沒有意義。
價值觀會主宰我們的人生方式，影響我們對周遭一切的反應。價值觀頗似電腦的執行系統，雖然你可以輸入任何的資料，但電腦是否接受或運算，還得看執行系統是否先會設定相關的程式。價值觀就是我們腦子裡判定是否執行的系統。
從你所穿的衣服、所開的車子、所住的房子，到教養孩子的方式，這一切的一切都受價值觀的左右。它是我們行事為人的規範，是釋放我們內心神奇力量最重要的關鍵，我們靠它了解和判定自己以及別人的行為。
價值觀是如何產生的呢？它很特別，很情緒化，是源自於你的信念，且受環境影響。當你還是個孩子時，父母就幫你孕育價值觀。他們就他們的價值觀立場，不斷地告訴你什麼該不該做，什麼該不該看，什麼該不該相信。如果你遵照了他們的話，就會得到讚賞；如果你沒聽他們的話，就會遭到訓斥，甚至於責罰。
事實上，你孩童時的價值觀多半是透過賞罰的措施而形成的。當你漸長，周遭的玩伴成為價值觀的另一來源，他們所擁有的價值觀不同於你的。你可能會融合雙方的價值觀，或者變動自己的，因為你若不如此，其他的孩子就不跟你玩，甚至於揍你。
由於在你的一生中，不斷地結交新的朋友，你們彼此影響著對方的價值觀，甚至接受新的價值觀。另外你也可能有英雄崇拜的心理，因而模仿他們的言行。有許多大孩子之所以會沈迷於藥物，就是因為對某些歌星的喜愛，因而也向那些歌星迷於藥癮看齊。
幸好，今天有許多他們心目中的英雄，知道自己做為一個公眾人物，對於社會大眾價值觀的形成，負有重大責任，因而拒絕使用且不贊成別人使用藥物。
有許多的藝人清楚地知道，他們透過媒體的報導，對於帶動社會價值觀居於舉足輕重的地位。像吉爾多夫聯合了許多歌手，通過媒體發動了四海一家援非大行動，為拯救非洲飢民而舉辦了多場演唱會。由於他們的努力和帶動，加強了人們關心社會的價值觀。
個人價值觀的形成不一定受名人影響，在個人工作場合，透過賞罰的制度，也會改變一個人的價值觀。例如你長久服務於某家公司或常在某人指揮下工作，你的價值觀便會受到影響。如果你的價值觀與老闆有異，升遷就不容易；如果你跟公司的價值觀(企業文化)不合，工作就很痛苦。在學校教書的老師們也常常因賞罰標準的不同，而影響學生的價值觀。
當我們追求的目標或自我的認定改變時，價值觀也會改變。譬如說，如果你決心爬上公司的高階職位，你的工作態度便會改變；當你坐上那個位置，對於公司許多事情的看法也不像先前一樣。自己的價值觀會因目標，就因身份的不同而有改變。這時你開的車子，去的地方，交的朋友，做的事情，都顯示你的自我認定。
對同一件事，各人的價值觀不盡相同。例如一位大老闆開著一部小型車，並不是因為要省油，只不過是不想跟其他人一般見識；一位大富翁之所以不住豪華別墅而住不顯眼的房子，也不表示吝嗇而是為了不浪費空間。由此可見價值觀往往是個人衡量事情的角度不同所致。
認識自己的價值觀是十分重要的，然而大部份的人都不太清楚，因而常常不知道自己做某件事的目的。如果兩人的價值觀差異太大，就容易產生摩擦和懷疑，造成衝突。這種現象不僅發生在人與人之間，也發生在國與國之間。
國與國、人與人都會有價值觀上的差異，甚至於個人本身都會有價值觀上的差異，也就是說某種特質優於另一種特質的分別輕重的現象。
例如對某些人而言，誠實是第二生命；但對另外一些人而言，友情重於一切。像後者這樣的價值觀，就有可能為了義氣而不惜說謊。他之這樣做，是因為在他的價值層級上，友情的重要性高於誠實。
或許在你的價值層級上，事業和家庭都同等重要，但是當你上班前答應孩子當晚要回家吃晚飯，卻在下班前才知道晚上有個應酬，這時你到底去不去那個應酬，就決定於你把事業或家庭擺在什麼衡量位置。在此刻你是進退兩難，魚與熊掌不可兼得。
如果你有過這樣的經驗，就能體會出自己以及別人做事的動機，是出於價值層級的排列順序。你要想了解一個人，就得知道他的價值層級，否則你不可能知道他行為的動機。
同樣地，你若能了解自己的價值層級，日後做人處事便不會有內心不安或衝突的現象。任何的成功若不能與最基本的價值觀相合，那種成功便不能持久。例如某人雖領高薪，但他知道這種錢來路不正，因而終日惴惴不安，像這種情形你就別指望他能有心好好工作。
另外像一個人極注重與家人的團聚，如果他那份工作得經常加班，他也不會干得很快樂的，因為工作的現況與他的價值觀有衝突。我們的行為一定得配合自己的價值觀，否則就算是擁有萬貫家財，也不會感到快樂。
在此我不想跟各位來談價值觀的對錯問題，但是我希望你能夠明瞭，你的價值觀必須能幫助你、鼓舞你、引導你。價值觀乃是一個統稱，是你把所有外界事物，不論有形無形，在心目中主觀排定的價值先後順序。不過多數人並不知道自己這些價值的先後順序(價值層級)，即使有也是十分模糊。
在此我得告訴你，能分別這些價值層級是萬分重要的，它能決定你為人處事會不會有內心的衝突，也會決定你對別人的幫助，是否能得到感謝。
要想了解價值層級的第一步，就是看看它包含那些價值要項。
請問你得如何找出自己或別人的價值層級呢？通常我們在工作中、家庭裡、交友上都有不同的價值層級，要想找出別人交友的價值層級，你得如此問：“對於交友，你認為什麼最重要？”
他可能會說：“他得能隨時幫助。”
你再問：“為什麼隨時幫助重要呢？”
他可能會說：“這樣才能表達出他關心我。”
“為什麼表達出他的關心是重要的呢？”
“因為這樣我才會快樂。”
就像這樣子的問下去，你最後便會得出一張價值層級要件表。
接下來你得用比較的方式，來決定這些價值要件的先後順序。你可以這麼問：“對方的幫助跟你覺得快樂，你認為那一個比較重要？”如果答案是：“快樂的感覺。”那麼這表示它在這個層級中排在較上面。
接著你再問：“被關心的感覺和快樂的感覺，你認為那一個比較重要？”如果他回答：“快樂的感覺。”那麼很明顯地，快樂是這三種價值要件中最重要的。
現在你再問：“被關心和得到幫助，你認為那一個比較重要呢？”他這時回答：“關心比較重要。”由他的答案裡，你可以知道關心是排名第二，次於快樂但優於幫助。
像這樣於逐項比較，你便能知道對方價值要件的相對順序。像前面的例子，對方即使沒有得到朋友的隨時幫助也不在意，可是在另外一人，若是他把幫助的順序擺在關心之前的話，要是他得不到幫助就不會覺得對方關心他，甚至因而絕交。
下面我列了14樣交友的價值要件提供給你參考，當然還可能有些其他的。如果你有，就追加上去。
關心(Love) 快樂(Ecstasy) 溝通(Mutualcommunication) 尊敬(Respect) 有趣(Fun) 成長(Growth)
幫助(Support) 挑戰(Challenge) 創造力(Creativity) 美麗(Beauty) 好感(Attraction) 默契(Spiritualunity) 自由(Freedom) 誠實(Honesty)
現在你可以根據它們在你心目中的重要性排出先後順序，排列順序的工作是一件困難且繁雜的工作，你得像前述的例子一一比較過後，才能做出正確的價值層級。
當你完成了交友的價值層級後，你也可以去進行工作的價值層級。例如你可以問自己：“我認為工作最重要的是什麼？”你可能會說是創造力。接下來你問：“為什麼創造力重要呢？”“因為有創造力我才覺得有成長。”“為什麼成長重要呢？”
像這樣的問下去，你就可以列出價值層級要件。如果你已為人父母，你可以和你的孩子進行這套方法，找出能鼓舞他們的價值要件。
依照建立價值層級的方法，你可以找出許多人生在各方面的層級來，往往你會對某些價值要件竟列在前面而大為驚訝。也就由於你專注地留意自己的價值層級，所以才會理解出做某些事的動機。知道自己心目中最重要的一些價值要件是很要緊的，這樣你才能集中心力於所追求的。
整理出價值層級還不夠，因為人們在談論價值要件時，雖然是同樣的用字，但不表示就是相同的意義。如果你真的關切雙方的價值層級，那麼就得花點精神問清楚這個用字的真正意思。
就以“關心”這個價值要件而言，你可以這麼問：“要怎麼做你才有被關心的感覺？”“是什麼使你關心那個人呢？”“你如何知道別人不關心你呢？”
像這樣來問，才能對“關心”做到最精確的定義。這個過程做來並不容易，但是你若能用點心，你會對自己認識更多，你會知道自己真正的願望，心願達成時你也會確實知道。
當然你不可能找出每一位朋友的價值層級，但是像跟自己有密切關係的另一半或孩子，你得確實知道他們的想法。至於其他周遭的人則無需如此深入，只要注意某些重點即可。
當你跟別人交往時，相信雙方都對對方有個期望，都根據對方的行為和言語來評斷對方的為人。如果你能知道對方的價值觀，雙方就容易達成一致，而你也就可以預先知道對方的行為和真正的需要。
在平常的談話裡，如果你能仔細地傾聽別人話裡的用字，看看他反覆用哪些字；你便能很容易地找出他所重視的價值要件，日後便能針對他這方面的需求，給於適當的鼓舞和激勵。
能測知員工的價值要件，是企業經營者不可忽視的問題。所有員工對自己的工作都有個最高的期望(價值要件)，有些人可能是錢，有些人可能是創造力，有些人可能是挑戰，有些人可能就是安穩。如果企業能滿足他們，他們便會長久工作下去，否則便會離去。
對於公司的經理而言，知道員工在工作上的價值層級是絕對必要的。一開始你得這麼問：“你選擇公司的主要條件為何？”假設這位員工回答說：“富有創造力的環境。”
然後你就根據這一要件續問下去，以得到價值層級。接下來你改變問話的方向，問他如果上述的價值要件都存在的話，他會離去的主要價值要件為何。
假設他說：“欠缺信任。”你再接著問道：“就算真的欠缺信任，怎樣才能留得住你？”這時可能有些人會說絕不考慮留下來，那麼這“信任”就是那些人繼續幹的最重要價值要件。
有些人可能會說只要還能有升遷機會，那就可以幹下去，這時你就得繼續問下去，直到問出他非離去的價值要件為止。像這些最重要的價值要件就有點像超級的心錨，會強烈地牽動當事人的情緒。
另外還有一件事你得特別留意，那就是前面我所說的，對於這些價值要件你得明確定義。例如“信任”在某甲的心目中可能是不懷疑他的決策，“欠缺信任”在某乙的心目中可能是把他調職而不做任何解釋。惟有像這樣能確實明瞭這些價值要件，經理人員才能預先在各種情況下知道如何來處理員工問題。
有些經理人認為只要給了員工滿意的薪水，員工就會努力做事。這個看法不能說錯，但是各人看重的價值要件各不相同。有些人認為跟自己喜歡的人一起工作最重要，當那些人一調走，他就失去興趣工作。對另一些人而言，他心目中的好工作是能發揮創造力和具有挑戰性。
如果經理人想勝任自己的工作，就得知道員工的工作價值觀並滿足他們，如果無法提供這種滿足，就很容易失去員工，即使沒有失去，那些員工也不會努力工作。
要做好了解員工的工作價值觀，是不是很耗時間並需要敏銳的觀察力呢？當然，不過這些付出是值得的。價值觀對個人情緒有很大的影響力，如果你只知從自己的觀點去處事，你可能會受到員工的抵制和排斥；相反地你若能填平你們之間工作價值觀的鴻溝，你便能和員工們相處愉快。在我們的人生中，價值觀是否與別人相同並不要緊，要緊的是我們能不能重視別人的價值觀，使他們滿足。
價值觀的作用跟我們書中所談的其他觀念一樣，具有相同的特性。還記得我們先前說過的話，我們一直在使用地圖，使用一張不是顯示真實疆界的地圖。如果你使用的地圖和我使用的地圖接近的話，我們之間的溝通就很容易。若把價值觀看成地圖，那可能是最重要最細緻的地圖了。
所以當我跟你一談起價值觀時，你便等於在拿自己的地圖和我的地圖比對，看能不能跟我的相配合，也許會發現沒有一點相似。
若你和我都把“自由”視為是價值層級中最重要的話，這時我們就有可能產生契合，意見一致。不過事情可沒那麼簡單，因為我心目中的自由是指隨心所欲的自由，而你心目中的自由可能是指不受打擾的自由。對於其他人而言，自由可能指的是政治上所規定的。
由於價值觀具有首要的特性，所以它對人的情緒具有超乎常理的影響力，它能把眾人凝聚在一塊兒，這是其他一切所辦不到的。歷史上常有以寡擊眾的例子，這全是價值觀之功。如果價值觀能發揮如此大的力量，如果我們能確實找出跟我們有關之人的價值層級，我們就能做出以前所辦不到的事來。
共同的價值觀是形成共識的基礎。如果兩個人的價值觀完全相同，他們的關係便能持久；如果他們的價值觀完全不同，別說關係維持不久，可能連關係都不會有。
不過任何的關係都不會落在兩個極端上，所以你仍有兩件事可為。第一，從兩人的價值觀中找出共同點，然後用來幫助化解彼此之間的差異。(這豈不就是里根與戈爾巴喬夫在高層會議中所努力的嗎？找出兩國共同的利益並維繫雙方的關係——例如避免核子毀滅。)
第二，竭盡個人所能幫助對方實現最大的願望。如果你能做到這兩點，那麼在自己的生活和工作中，便能建立互助且持久的關係。
價值觀是決定一個人是否虛偽、能否被鼓舞的重要因素。如果你能知道對方的價值觀，你就可以掌握他一切行為的動向。價值觀是最終的裁決者，決定哪種事該做，哪種事不該做。
價值觀對每個人而言都有不同的意義，因而為實現它們所採取的措施也不盡相同。當你在設定追求的目標時，同時也應該建立一套驗證程序，可以幫助你知道自己在追求目標的過程裡，是否方向有偏，是否確實到達終點。這個驗證程序不是一成不變的，你握有變動之權，只要它的確能幫你前進，你可以不時地修正。
有時候價值觀在不知不覺中改變得非常之快，使得我們原先建立的驗證程序，不是顯得不當便是過時。我們之中有許多人做事時只盯著目標，盯著那在自己心目中代表無上價值的東西，結果等到達成那個目標後，才發現對他毫無意義。這其中的原因就在於他的價值觀早就變了，但是他的驗證程序並未能隨之而變。
有時候人們有驗證程序，但是與他的價值觀完全不合，因而雖知道自己追求的目標，卻不知道動機。所以當他們追到手之後，才發現那只是一場幻夢，是隨波逐流的結果。在此我要提醒你，要不時地注意自己價值觀的改變，不斷地檢討那些價值觀能不能助你過個快樂、豐富的人生。
在這裡還是要強調一下彈性的重要。我們在前面說過，惟有最具彈性的系統，才有最大的選擇，也才最有效。如果欠缺彈性，你可能會排除掉許多能有助於你達成目標的人事物，而失敗就不可免了。
要想了解和鼓舞自己以及他人，最有效的辦法便是把價值觀和性格模式結合起來。
因為價值觀能決定我們想法和看法，而性格模式會影響我們的認知和做法。如果你能使這兩樣功能搭配得當，就能夠發展出最能鼓舞人心的模式來。
我曾經輔導過一位浪蕩的年輕人，他在此之前差點把他的雙親氣死。他的父母對他最不滿的就是他做事從來不考慮後果。在我和這位年輕人的交談中，我發現他的性格模式是兼具追求型與需要型。接著我問出他價值層級的前三名為安全感、快樂和信任。
在我知道這些資料後，我就進行摹仿，以達成契合。這時我向他解釋他的行為——在外遊蕩了兩天，既未徵求父母的同意，也未和父母保持聯繫——已經危及他的價值要件。
如果他繼續這樣依然故我，他的雙親會失去耐心，而會把他送到一個未受庇護，沒有快樂和信任的地方，那個地方可能是監獄，也有可能是感化院。既然父母管不了他，就讓他住在能管得了他的地方。
我這番說辭是提供一些他會遠避的東西，是會危及他價值要件的東西。(對許多人而言，即使他是追求型的人，仍會逃避對他有損的行為。)接下來我告訴他該怎麼做，以贏得父母的信任，願意繼續讓他住在能提供給他安全、快樂和信任的家裡。
第一，每晚10點前一定得回家，第二，一週之內找個工作；第三，要做家務事。我告訴他若能在60天之內確實遵行這三點，他的雙親會提高對他的信任，並提供他應有的庇護和快樂。
我這番話對他說得很明白，那就是這些規定是他即刻“必須去做”(針對他“需要型”及“追求型”的性格模式)，如此方能維護他心中認為重要的東西，而那三件必須遵行的規定便是驗證過程。在過去他不知道該做哪些事才能贏得雙親的支持，但是經此把價值要件和性格模式結合後，他從此就變成父母眼中的好孩子了。
當一個人有明確的價值觀，他便能發揮出爆炸性的力量。在過去你的價值觀都是受潛意識的支配，現在你已具有能力去了解它，並且能把它引向積極的方向。
在此有一點對我們每一位都很重要，那就是價值觀是會改變的，而人也會變的，世上惟一不改變的人，是埋在地底下的人。我們每一位都得跟著時代的潮流，抓住社會的脈動，不斷地前進。如果一味地固執己意，不迎嚮時代的變革，將難以立身於世。
最後我得請你留意，我們是無時無地不在模仿他人，而我們的孩子、部屬、同事也從各種角度來模仿我們。如果我們要成為值得他們模仿的對象，那麼我們就得具備強而有力的價值觀和表裡一致的行為。
固然模仿別人的行為是十分要緊，但效法他人的價值觀卻更重要。向那些偉人們去學習，向那些成功者去學習，擷取那些能令人生豐富的價值要件，引導你走向成功。
作者簡介：安東尼.羅賓是當今世界上最知名的潛能開發專家。他的著作在美國或已有譯本出版的國家或地區，都已成為最佳暢銷書，錄音帶更是個人成長類有聲產品銷售的第一名。
