生活中、工作上,跟人溝通都是讓人很辛苦、很頭疼的一件事:
在職場,跟領導溝通要小心翼翼,跟同事溝通要多個心眼兒,跟客戶溝通要苦口婆心
做企業,做管理,跟下屬溝通要循循善誘,跟合夥人、客戶溝通即費時費力,又消耗心力
做生意,跟員工溝通總會對牛彈琴,跟代理商溝通要有章有法,跟供貨商溝通要勞心勞力
有很多溝通,不僅消耗體力還消耗心力,最後還沒有實質性的推進,消耗極大,很痛苦
本文,子禾將從策劃的角度,分享5個“瞬間幫你有效推進溝通”的例句,供大家參考。
01 了解對方的需求:那麼,你需要我為你做什麼?
溝通之所以難,難在很多人不清楚自己的需求,或者清楚了不願意說出來。
要想提升溝通效率,快速推進溝通,子禾建議:
作為領導,會面對糊塗、無能、不積極的員工,跟他們的溝通要先明確他們的需求
做企業,會接觸很多陌生人,包括各種商業人士,跟他們溝通要先了解他們的需求
做生意,會接觸很多推銷員、陌生人、社會閒雜人員,跟他們溝通要先甄別他們的需求
在別人有事來找我們溝通時,能瞬間提升溝通效率、推進溝通的話就是:
“那麼,你需要我為你做什麼?”。
這樣說,會起到以下這些效果:
及時打斷對方囉裡囉嗦的表達、不知所云的內容,但又不失禮貌
避免寒暄過多、浪費時間,給到對方茬口,讓對方有開口說實質內容的機會
在對方並無實質內容時,幫助對方反省自己的內容、重點,和訴求
“那麼,你需要我為你做什麼?”,這句話的重點在於,以一個開門見山的姿態,引導對方說出自己的需求。
在不同情況下,不妨這樣調整使用:
如果對方是同事、下屬,可以調整為“那麼,你來找我是需要我為你提供什麼幫助”
如果對方是客戶,可以調整為“那麼,您有哪些困擾,是我可以幫到您的”
如果對方是生活中有情緒的親人、朋友,可以調整為“怎麼做,會讓你感覺好一些”
02 了解對方的想法:所以呢,現在你想要怎麼做?
溝通之所以難,難在幾乎每個人都想按照自己的想法去做。
要想提升溝通效率,快速推進溝通,子禾建議:
不要在溝通中,跟任何人在想法、思路、觀念上去做溝通
更不要在認知層面、思維層面,去跟任何人做教育、宣傳、提升認知的努力
要避開對方的想法,避免給對方貼標籤
去直接詢問對方的做法,即他想怎麼做
溝通,要迴避溝通想法、認知和觀念,能瞬間提升溝通效率、推進溝通的話就是:
“所以呢,現在你想要怎麼做?”。
這樣說,會起到以下這些效果:
三個字“所以呢”,把對方的所有想法、認知、思維能力、觀念等等,都總結進去了
這種總結,會讓對方一個揮舞的拳頭,重重地打在棉花包上,一點都使不上勁兒
但是,這種總結又不會得罪人
而“你想要怎麼做”,是給對方機會,讓對方把想法說出來
對方在這種情況下,說出來會覺得欠缺火候,
而如果對方不說,又會受迫於“現在”兩個字,不說就騎虎難下
於是溝通的主動權,就從對方那裡,回到了我們手裡
“所以呢,現在你想要怎麼做?”,這句話的重點在於,以一個開門見山的姿態,引導對方說出自己的想法。
如此,如果對方的想法是成熟的,我們接著往下談,如果對方的想法不成熟,那他自然會回去準備成熟再說。
在不同情況下,不妨這樣調整使用:
面對不知道自己要什麼的人,可以說“所以呢,現在你想要怎麼做,你又能怎麼做”
面對自己也沒思路,不知道怎麼做的人,可以說“所以呢,現在你最重要的是想清楚自己要怎麼做,你覺得呢”
03 了解對方的底線:什麼樣的條件,你會願意接受?
溝通之所以難,更難地在於雙方都守著自己的底線不說,去努力試探對方的底線。
要想提升溝通效率,快速推進溝通,子禾建議:
盡量保持一顆平常心,非重大利害的溝通,不妨直接擺明自己的底線
如果對方因為一點蠅頭小利就不惜花費大力氣做溝通,那這人的價值肯定不高
在溝通中,遇到擰巴的、難纏的人,不妨直接詢問對方的底線
在溝通中,要避免在底線試探上過度糾纏,能瞬間提升溝通效率、推進溝通的話就是:
“什麼樣的條件,你會願意接受?”。
這樣說,會起到以下這些效果:
這麼說,等同於提前攤牌,雙方必然不能按照原來的節奏繼續進行
這麼說,等於是在試探對方的誠意,如果對方這時候還想藏著掖著,那他自己都會羞愧
如果對方反問“那你能給什麼條件”,我們也可以反擊“對不起,是我先問的”,如此對方再無退路
“什麼樣的條件,你會願意接受?”,這句話的重點在於,以一個開門見山的姿態,逼迫對方拿出誠意,不玩虛的,真誠溝通。
在不同情況下,不妨這樣調整使用:
在職場,想要升職加薪,不妨調整為“我做到什麼樣的成績,領導會給我升職加薪”
做企業、做生意,想要成交客戶,不妨調整為“什麼樣的條件,你會願意同我們合作”
04 了解對方的設想:如你所願,你認為“怎麼最理想”?
溝通之所以難,難在幾乎每個人都想“溝通出最有利於自己的結果”。
要想提升溝通效率,快速推進溝通,子禾建議:
在溝通中,要讓人說出他們認為最理想的結果,不要怕人家獅子大開口
在溝通中,如果遇到水漲船高的人,那乾脆捨棄溝通、捨棄合作
溝通中,誰都有底線和自己認為對自己最有利的結果,不妨逼對方說出來
在溝通中,要避免在被人水漲船高,能瞬間提升溝通效率、推進溝通的話就是:
“如你所願,你認為“怎麼最理想”?”。
這樣說,會起到以下這些效果:
給對方一個錯覺,你已經被他給說服了,你已經願意接受他最苛刻的條件了
給對方一個錯覺,你已經被他折磨得沒有耐心了,你很可能會做出妥協了
給對方一個陷阱,說得太高,會把溝通徹底談崩,說得太低,會暴露自己級別太低
只有當對方是認真的、真誠的,才會一五一十說出合理的條款,便於雙方達成共識
如果對方不夠認真,缺乏真誠,那就一定會被問住,而無法作答
如你所願,你認為“怎麼最理想”?這句話的重點在於,以一個開門見山的姿態,引導對方說出自己的願景、設想、拿出自己的真誠。
在不同情況下,不妨這樣調整使用:
在做產品調研上,不妨這樣問客戶“拋開現在的產品,您認為什麼樣的東西能讓您滿意”
在做服務調研上,不妨這樣問客戶“以您的親身體驗和閱歷,您認為在服務上我們還需要做哪些改進”
在洽談合作上,不妨這樣問對方“以您的習慣,您認為怎樣的合作方式,是您最願意接受的”
05 反擊對方的指責:如果你是我,你會怎麼做?
溝通之所以難,難在很多時候我們要面對別人的指責、詰問、甚至是謾罵。
要想提升溝通效率,快速推進溝通,子禾建議:
在溝通上,要有反擊對方的手段
在溝通上做出反擊,不一定非要用態度升級
可以準備一些反擊對方的例句、話術等等
在溝通上反擊了別人,還要有善始善終的準備
在別人指責、詰問、甚至謾罵我們時,能夠瞬間提升溝通效率、推進溝通的話就是:
“如果你是我,你會怎麼做”。
這樣說,會起到以下這些效果:
這像是太極高手一樣,把對方的攻擊用一句話就完成了接住和原樣奉還
對方但凡有點兒腦子,都不會選擇回答,都要反思自己的指責、攻擊,至少是失禮的
如果對方沒腦子,選擇作答,那麼用一句“但是,你不是我”,或者“所以,你不是我,也成不了我”來徹底碾壓
“如果你是我,你會怎麼做?”,這句話的重點在於,以一個太極高手的功力,把對方的攻擊原樣奉還,不論對方是否作答、如何作答,都在劫難逃,所以只能停止對你的指責和謾罵。
在不同情況下,不妨這樣調整使用:
在職場下屬面對領導,可以這樣去做請教“領導,如果你是我,會怎麼做,請你教我”
在職場領導面對下屬,可以這樣去引導“如果你是我,會怎麼安排工作,會怎麼管理你們”
做生意麵對刁難自己的客戶,可以這樣去反擊“給我500萬店賣給你,你想怎麼做都可以”
在生活中,面對任何人的指責、刁難,可以這樣反擊“如果你是我,會比我做得更好嗎,來來來,你證明一下”
總結:
溝通中,雙發各自的需求、想法、底線、設想、誠意,和相互尊重,是決定溝通效率的關鍵因素。
如何讓這些因素更加明朗,用一句話就能提升溝通效率,有效推進溝通進程,不妨參考這些例句:
了解對方的需求:那麼,你需要我為你做什麼?
了解對方的想法:所以呢,現在你想要怎麼做?
了解對方的底線:什麼樣的條件,你會願意接受?
了解對方的設想:如你所願,你認為“怎麼最理想”?
反擊對方的指責:如果你是我,你會怎麼做?
(以上,來自子禾十多年溝通經驗的總結,僅供大家參考!)