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生活中人與人發生衝突是十分常見的現象，許多人在發生衝突時處理的結果也很不好，那麼，為什麼會這樣？ 許多人在與人發生衝突時，想的往往是迴避，並希望下次不會再犯這樣的衝突，他們這樣的做法是錯誤的，而我的人生經歷告訴我：每一次與人衝突和矛盾的背後都是一次機會。為什麼這樣說？ 以前有客戶在我們這裡買了幾個機器，他拿回家用後感到很不滿意，就提出跟我們退貨，但這不是產品質量的問題，所以我們也不願意退回來，因為商品被開過了，賣不出去，退回來只會造成損失而不是利益。
很多朋友在發生這種事情時總會想：反正你也也買了，我就不退貨，你能把我怎麼樣？可這畢竟是在做生意，客戶就去投訴我們，於是工商局就介入了我們的衝突。我們不僅要應付工商局檢查，又要跟客戶處理糾紛，我們也很炸毛，還要付出更大的損失。 如果我們是年輕人肯定會與客戶毆打起來，但我們也經歷了許多這樣的事，也得出了每一次與人衝突和矛盾的背後都是一次機會這樣的結論。在幾件事中，我們首先解決工商局的事，很多朋友做生意時遇到工商局檢查時多少會覺得害怕，因為這些人在檢查時或多或少時會坑這些朋友的錢：即使出賣的商品不違法，他們也會說你違法。
中國有句古話叫“人在江湖飄，哪能不挨刀”，我們平常根本沒有機會接觸到這些人，那麼現在我們也有機會接觸這幫人了，以後“挨刀”時也能少些了。而第二解決的就是客戶的問題了，因為客戶退貨的理由並不是產品質量問題，產品依然是好產品，問題的關鍵點是客戶覺得不滿意，所以，我們的另一個機會也來了。 我們找到客戶，問客戶的實際需求，而當我們把客戶想要什麼的信息收集完後，我們就跟客戶講威逼利誘（當然也有談判的技巧），我們跟客戶說，於情：我們很同情你，因為你對我們的商品很不滿意。於理：但這不是商品的質量問題，所以我們不接受退回。於法：根據消費者權利的保護法我們很支持你，但比較的不是產品質量，所以消費者權利也是不支持的。
我們再跟客戶說：你做的這些行為其實對你是無光的，因為你花的錢也不多，質量上也沒問題，但你做的行為卻像個無賴，而你這樣做其實是對我們的一種宣傳，因為我們的質量上沒問題，所以你快別這樣做了。 威逼講完後，我們就繼續對客戶利誘：這幾樣東西對於你來說還是新的，因為也沒有用太久，我們就試賣，賣了的錢給你，於是客戶就很高興的走了，我們也賺到了更多的錢。 再回到工商局的事，因為客戶的介入，我們也沒有任何的壓力，本來會被扣更多的錢現在也不需要了，工商局就把我們當做了很好處理的對象，在這時，我們就對工商局表示一些感謝和慰問：歡迎他們指導我們，再送給他們錦旗和一些小禮物，這樣也成功的把工商局面子撐住了，既維護了尊嚴，又不觸犯法律。在這之後，工商局也給我們發了一個優秀商務的錦旗。
在這事中，不管是我們、客戶、工商局都得到了各自的利益，我們也沒有任何的損失。所以在這件事情中我們可以發現真正在生活中發生了衝突、矛盾、障礙時，我們也應該把衝突、矛盾、障礙轉換為對自己的好處。 而每一次與人衝突和矛盾的背後都是一次機會就是我們今天要講的第一層，而有些人就會覺得這麼做太難了，不會，怎麼辦？我們也承認做到這樣是有難度，所以我們在社交行為過程中怎麼樣克服害怕的心裡中結論了幾個方法： 1、 認識機會 2、 把歷練和磨練當做學習和成長的機會 我們在生活中遇到矛盾和衝突時，除了機會論，我們還可以磨煉，機會是最好的一種方式：我還可以創造，增長。而磨煉、歷練是指在原來的基礎上夯實，就是把原來學到的東西夯實的一種方法。
真正令我們震驚的是有些朋友在生活中遇到的矛盾、衝突已經不是第一、二次了，而這些朋友依然每次都會在這些事中摔跟頭，所以這些朋友的實際問題出現在：這些朋友在出現這種問題時沒有把這些當做歷練與磨練去學習和成長。 很多朋友可能還理解不了每一次與人衝突和矛盾的背後都是一次機會，這樣理解就可以了：人在做事時很容易看到壞的一面，而相對的，只要有壞的一面一定有好的一面。 很多人看到這時，就有許多的理論會產生，但只要有人對我們舉任何一個壞的例子，我們就能相性的回答出好的一面。
很多人都不喜歡有人罵自己，但相對的，別人也有稱讚你的時候。所以再別人罵自己的時肯定是自己不小心惹到人家了，或者是別人委託自己做的事沒有做好。而不想讓別人罵自己的解決方法就是把事情做好，對的起人家。 而這也是一種機會：之前做的不好，之後做的讓人家心服口服，人家也會相對的稱讚自己，覺得你可以、很棒。所以任何壞事都可以化解變成好事。 而與人產生矛盾、衝突時應該是把它當成歷練與磨練去學習和成長的過程，人們平常都在說“吃一塹長一智”也是這個道理。而把矛盾、衝突當做歷練與磨練去學習和稱讚指的是要知道為什麼會與人產生衝突，要意識到自己在與人衝突時表達的信息不准創而導致不好的結果或是一些其他細節出錯了，然後在提醒自己要注意這些東西，避免再導致不好的反應。
但有些人在與人發生衝突時只會產生情緒化，根本不會冷靜、反思為什麼出現這些問題。所以我們今天講的第二層是與人產生矛盾、衝突是我們學習的機會，哪怕是第二次，第三次也應該從中學習。 第三層是避免將矛盾升級，很多朋友在與人發生衝突時都會將矛盾擴大，就如有人不小心踩了旁邊的人，旁邊的人通常會說：“踩我幹嘛？”而這時其實只要說聲不好意思，哥們這就過去了，但總有人會說：“踩你怎麼樣？你來打我？”這時矛盾就擴大化了，所以最主要的問題還是做。
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