1個理念
培養一群善於解決問題的人，而不是自己去解決所有問題！
4個原則
1）員工的方法可以解決問題，哪怕是很笨的方法，也不要干預！
2）不為問題找責任，鼓勵員工多談哪個方法更有效！
3）一個方法走不通，引導員工找其他方法！
4）發現一個方法有效，那就把它教給你的下屬；下屬有好的方法，記得要學習！
7個步驟
1）創建舒服的工作環境，讓員工有更好的積極性、創造性去解決問題。
2）調節員工的情緒，讓員工從積極的角度看問題，找到合理的解決辦法。
3）幫員工把目標分解成一個個動作，讓目標清晰有效。
4）調用你的資源，幫員工解決問題，達到目標。
5）贊美員工的某個行為，而不是泛泛贊美。
6）讓員工對工作進度做自我評估，讓員工找到完成剩餘工作的辦法。
7）引導員工「向前看」，少問「你為什麼」，多問「你怎麼辦」。
為什麼多數人做不了老闆？排除一切，最大的原因就是你沒有老闆的承受力！
老闆必須要有承受力
老闆必須要有承受力，這是老闆和員工最大的不同。
員工做得不開心，可以說我不幹了，但老闆不行。
即使明天公司倒閉，今天也要笑瞇瞇的給員工發工資，並感謝大家。
老闆要承受得了苦難
所有勛章前面的凸起都是在後面拿錘子鑿出來的，
大眾往往只看到了前面的光鮮，
卻忘記了：成功背後是苦難！
老闆要承受得了苦難，
學會將苦難當成常態。
老闆要承受得了驟變
過去是確定的，
未來是驟變的，
今天的摩天大廈，
明天就可能轟然倒塌，
老闆要隨時接受變化，
做一根定海神針，
在紛亂中堅定自己的方向。
老闆要承受得了問題
員工做錯了，有老闆承擔，
老闆做錯了，只有自己承擔。
錯誤決策對於普通人來說是壞事，
但對於有智慧的人，卻可以轉化為好事。
老闆要學會將成功建立在問題基礎上，
像蓮花一樣將污濁的淤泥變成你生命的營養和能量，
大問題大機會，小問題小機會，沒有問題就沒有機會。
老闆要承受得了不確定
現在是看得清的，
未來是看不清的，
老闆要在看不清的狀態下，
憑你的直覺和基本的判斷做決策，
人生重大的事情都是沒有經驗的，
所以對未來要敢於決策！
老闆既要承受得了失敗，又要承受得了成功！
歷史上兩個失敗的梟雄，
一個叫項羽、一個叫李存勖。
前者敗在承受不了失敗，
後者敗在承受不了成功。
許多人在失敗之後怨天尤人，這叫失意現形；
很多人恰恰是成功的時候倒霉的，這叫得意忘形。
真正的高手一定是得以而不忘形，失意而不現形。
